Última actualización: 16/10/2026
En Origencolchones.es te lo ponemos fácil, también a la hora de devolver. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en esta web.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra, contados desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícanoslo dentro de ese plazo por cualquiera de estos medios, indicando tu número de pedido:
- Formulario de contacto de la web
- Correo electrónico a [correo@origencolchones.es]
- WhatsApp o teléfono de atención al cliente
Recibirás una confirmación con las instrucciones de devolución. No es necesario rellenar ningún formulario especial: basta una comunicación clara de tu decisión.
2. Excepciones legales al desistimiento
La ley prevé supuestos en los que el derecho de desistimiento no aplica. En nuestro caso:
a) Razones de higiene. Los colchones viajan enrollados y precintados al vacío por razones de higiene. Al tratarse de un producto de descanso en contacto directo con el cuerpo, están excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados o en uso. Puedes ejercer el desistimiento solo si el embalaje sigue precintado, sin abrir.
b) Productos personalizados o fabricados a medida según tus especificaciones (por ejemplo, medidas especiales fuera de las estándar de la tarifa): no admiten desistimiento, salvo defecto o error imputable a nosotros.
c) Ventas a empresas o profesionales. El derecho de desistimiento es propio del consumidor; en ventas B2B se aplicará lo pactado en la confirmación del pedido.
3. Condiciones de las devoluciones admitidas
Para que una devolución sea admitida, el producto debe:
- Estar sin usar y sin muestras de haberse dormido en él
- Mantener su embalaje original precintado y todos sus componentes
- Devolverse dentro del plazo de 14 días desde su recepción
En caso contrario, la devolución no podrá ser aceptada o se podrá aplicar una deducción por la pérdida de valor del producto.
4. Gastos de devolución
- Desistimiento: los gastos directos de devolución corren a tu cargo. El colchón debe devolverse enrollado en su embalaje original; te indicaremos cómo gestionar la recogida con la agencia de transportes.
- Si pediste envío gratuito y desistes, el reembolso del producto podrá deducir el coste real del envío de ida, conforme permite la ley.
- Error nuestro o producto defectuoso: no te costará nada; gestionamos nosotros la recogida y la sustitución o el reembolso íntegro.
5. Reembolsos
- Te reembolsaremos la totalidad del importe abonado (producto y, en su caso, gastos de envío) sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra primero.
- El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo acuerdo contigo.
6. Daños en el transporte
Si el paquete llega golpeado, mojado o abierto, indícalo en el albarán de entrega y comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas con fotos del embalaje y del producto. Gestionaremos de inmediato la reclamación a la agencia y la sustitución sin coste para ti.
7. Garantía
Todos nuestros colchones y productos de descanso cuentan con 3 años de garantía, en los términos de la garantía legal vigente, que cubre defectos de fabricación y de materiales. No cubren el desgaste razonable por el uso, daños por mal uso, humedades, manchas o una base inadecuada. Para reclamaciones en garantía, escríbenos con tu número de pedido, fotos y descripción de la incidencia.
8. Cambios de modelo o medida
No realizamos permutas de un colchón por otro. Si prefieres otro modelo o medida y tu pedido cumple las condiciones de devolución de esta política, gestiona la devolución correspondiente y realiza un pedido nuevo.
9. Zonas de envío
Solo realizamos envíos a Península (no servimos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla). Si se hubiera tramitado y cobrado algún pedido no servible, se reembolsará íntegramente por el mismo medio de pago.
10. Otras aclaraciones
- Nuestros colchones no incluyen período de prueba (noches de prueba) ni la recogida del colchón viejo
- La retirada o reciclaje del colchón antiguo corre por cuenta del cliente, conforme a la normativa local correspondiente
11. Contacto
Para cualquier cuestión sobre esta política:
- Email: [correo@origencolchones.es]
- Web: formulario de contacto de origencolchones.es
- Horario de atención: de lunes a viernes, en horario comercial
Origencolchones.es — Fabricado en Yecla (Murcia), España.